訪日外国人客の増加で、フロント・予約・レストラン・コンシェルジュなど、あらゆる現場で英語接客が求められています。必要なのは流暢さよりも、チェックインやご案内、クレーム対応といった「ホテルの場面で確実に伝わる英語」。リンゲージは、御社のホテル・旅館へ講師を派遣し、部門ごとの実務に直結した接客英語の研修を設計します。
「英会話ができる」だけでは現場は回りません。ホテルの接客に特有の、英語にまつわる4つの壁です。
予約確認、部屋タイプや料金の説明、チェックイン/アウト手続きを英語でスムーズに進められず、対応に時間がかかる。定型表現に加え、想定外の質問に応じる力の両方が求められます。
海外からの電話予約や問い合わせメールで、空室・料金・キャンセル規定などを正確に伝えられない。「聞き取れない・伝わらない」が、そのまま機会損失につながります。
メニューやアレルギー、館内施設、周辺観光やアクセスの案内など、接客の幅広い場面で語彙が足りず、満足度や口コミ評価に影響します。
設備の不具合、騒音、会計の行き違いなど、緊張する場面ほど英語が出てこない。謝罪・状況確認・代替案の提示を落ち着いて行える英語が必要です。
リンゲージの講師派遣は全国対応。本社はもちろん、各地のホテル・旅館へ語学研修専門の講師を派遣します。フロント・レストランなど部門単位で受講者を集めれば実務に直結し、御社の施設・客層・オペレーションに合わせたオーダーメイドのシラバスで、シフトの合間でも研修効率が最大になるよう設計します。
関東・中部・関西＋提携校で、北海道〜九州・リゾート地のホテルまで対応。
フロント・予約・レストラン・コンシェルジュなど部門単位で実務に直結。
流暢さより「場面で確実に伝わる」接客英語に絞り込み。
早番・遅番に配慮した時間設定。オンライン併用で全スタッフ受講。
インバウンド接客を想定したモデルカリキュラムです。実際は御社の施設・対象部門・レベルに合わせてオーダーメイドで設計します。※下記は標準モデル例
| 回 | テーマ | 到達ゴール |
|---|---|---|
| 01 | オリエンテーション／レベルチェック | 電話テスト（50点満点）等で現状を数値化し、ゴールを設定。 |
| 02 | 接客の基本：あいさつ・ご案内 | greeting／welcoming の基本表現で良い第一印象を作れる。 |
| 03 | 予約・電話応対 | reservation／availability／cancellation で予約対応ができる。 |
| 04 | チェックイン | registration／room type／payment で手続きを進められる。 |
| 05 | チェックアウト・会計 | checkout／invoice／extra charge で会計の説明ができる。 |
| 06 | 館内・設備のご案内 | facilities／amenities／Wi-Fi など館内を案内できる。 |
| 07 | レストラン・料飲 | menu／allergy／recommendation で料飲接客ができる。 |
| 08 | 周辺・観光案内 | directions／sightseeing／transportation で周辺を案内できる。 |
| 09 | コンシェルジュ対応 | booking／arrangement／special request で要望に応えられる。 |
| 10 | クレーム・トラブル対応 | apology／confirmation／alternative で苦情に対応できる。 |
| 11 | 電話・メール対応 | 予約確認・問い合わせ返信など、書く英語に対応できる。 |
| 12 | 総合ロールプレイ／効果測定 | 現場想定のロールプレイと再テストで成果を可視化する。 |
※ 回数・内容は標準モデル例です。実際は講師派遣／オンライン／通信教材を組み合わせ、御社の繁忙期・対象部門に合わせて調整します。フルバージョンのシラバスはお気軽にお問い合わせください。
ホテルの現場で実際に飛び交う語彙を、場面別に教材化。下記は一部抜粋です。
ヒアリングから効果測定まで。成果を可視化しながら、PDCAで研修の質を高めます。
課題・対象部門・繁忙期・予算を整理します。
電話テスト（50点満点）等で語学力を数値化。
部門・客層に合わせた接客英語シラバスを準備。
講師派遣を軸に、オンライン・通信を最適に組合せ。
再テスト・成績表で成果を可視化し、次へ改善。
「フロントスタッフが、チェックインから周辺案内まで、自信を持って英語で対応できるようになった。」
講師派遣を軸に、自己学習や事前準備を組み合わせると、学習量と定着がさらに高まります。
予約・フロント・レストラン・クレーム対応——ホテルの現場の課題に合わせて、講師派遣を軸にした接客英語研修をご提案します。
「何から始めればいいかわからない」段階でのご相談も歓迎です。